Vanuit mijn interesse voor online- en maatschappelijke ontwikkelingen en hun invloed op de arbeidsmarkt valt het mij op dat steeds meer bedrijven zien dat zij zichtbaar moeten worden online, in sociale communities, cross media moeten inzetten en een relatie opbouwen met hun klanten EN consumenten. Vanuit deze behoefte ontstaat een ‘nieuwe’ functie: De community manager. Uiteraard ook op project basis in te huren of om een start-up te realiseren. In dat geval neem je contact op met ISWORKS!
Wikipedia meldt dat deze titel wellicht nieuw is maar deze rol al bestaat sinds online systemen applicaties ontwikkelden die het vormen van een community ondersteunden. Begin jaren 90 kwamen online computer services op als Prodigy, CompuServe en America Online en ontstonden er communities. Die groepen werden ook wel ‘special interest groups’ of ‘communities of interest’ genoemd en voor de leiders hiervan werd veelal de term ‘moderator’ (voorzitter) gebruikt.
In 2007 publiceerde Jeremiah Owyang ‘The four tenets of the community manager’. Deze tenets (fundamenten) laten zich kort omschrijven als:
1 Vertegenwoordiger van de community. Het representeren van de klant maar ook van de interne organisatie. Een ‘trusted member’ van deze community.
2 Brand Evangalist. De promotie van evenementen, producten en diensten door middel van traditionele marketing tools en het aanzwengelen van discussies of gesprekken.
3 Vaardig in communicatie en redactionele kwaliteiten. Bekend zijn met alle vormen van communicatie en de taal die daarin gesproken wordt (blog, forum, twitter etc)
4 Verzamelaar van informatie. Van de mogelijkheid gebruik maken om input vanuit de community in te zetten voor product- of dienst innovatie.
Elk netwerk heeft uiteindelijk een grondslag, een achterliggende gedachte. In de basis vinden we 4 categoriën: missie, business, idee, educatief en persoonlijk.
Heel interessant is de site en blog van Patti Anklam. Haar bedrijf heeft als pay-off: ‘Making networks work at work and in the world’ en zij schreef het boek ‘net work’. Over community management zegt Anklam dat deze leiders de collectieve visie beheren. Dat zij relaties creëren en onderhouden en bovendien samenwerkingsvormen initiëren. Duidelijk is dat de functie van community manager een opkomende en snel groeiende functie is gerelateerd aan de groei van online communities, corporate blogs, social media marketing en research activiteiten.
