Emerce en Textilia lanceerden afgelopen donderdag 23 juni 2011 eFashion. Alles over de online en mobile innovaties en de interactie tussen web en offline. Online branden versus online verkoop, hoe werkt de interactietussen web en offline, welke mogelijkheden bieden mobiele applicaties en online gadgets, maar ook alles over SEO, het verhogen van conversie en het optimaal inrichten van uw logistieke organisatie. Het symposium vond plaats in Pakhuis de Zwijger waar ruim 20 sprekers de laatste trend, ontwikkelingen, strategieën en praktijkcases aan ons presenteerden.
Second time around
Ik besloot mijn focus te leggen op ‘De Grote Zaal’ waar de cases werden gepresenteerd: Inzicht in de verhalen en learnings van collega-ondernemers op online gebied. Ik heb de presentaties bijgewoond van Orangebag.nl, Fashiolista, Men at Work, Welikefashion.com, GfK Retail and technology en Fashionchick.nl
In veel van de cases werd de gang naar een nieuwe (vernieuwde!) website of webshop besproken. Er werd heel open gedeeld wat er had gewerkt en wat niet. Wat moest er absoluut anders in deze ‘second time around’?
Ik vond het leerzaam en inspirerend om te horen dat het stadium van ‘gewoon online zijn’ ruim gepasseerd was bij deze partijen en er grondig maar met hoofd en hart nagedacht werd over de online presence. Er werd terecht goed de nadruk gelegd op het commerciële aspect. Veelal is de focus om te verkopen namelijk niet goed aanwezig en zie je soms ook bij de grote merken dat er te veel op brand awareness wordt gestuurd maar dit niet goed opgevolgd wordt door praktische navigatie en een duidelijke ‘call to action’ webshop. Uiteindelijk wil je toch van zoveel mogelijk bezoekers klanten maken en van zoveel mogelijk clicks aankopen? Hoe dat te bewerkstelligen heeft te maken met onderzoek. Willem Wijnen (dat zou absoluut ook een passende achternaam voor mij zijn!) van Men at Work neemt ons mee in het traject van een uitgebreid usability onderzoek dat zij hebben gedaan om tot hun nieuwe webshop te komen. Zo werden er bij een consumenten testpanel verschillende webshops (en ook de eigen webshop) bezocht om met behulp van een eye-tracking-systeem gekeken hoe mensen door een webshop lopen, waar blijft hun blik hangen, waar haken ze af etc. Zo ontstaat er per pagina een zogenaamde heatmask. Er is ook altijd de spanning tussen esthetiek en praktisch. Willem was vrij stellig in zijn opmerking dat als creatieve mensen niet blij zijn, de goede knop gemaakt was! Wist je dat oranje knoppen echt heel goed werken?
Verder doen lijstjes het goed, foto’s op echte modellen en een uitklapmodel vanuit de menubalk. Ik was stomverbaasd om te horen dat 50% van de mensen na het shoppen echt niet meer weet wat ze nou precies hadden willen kopen en geselecteerd hadden. Daarom is het winkelmandje continue in beeld en daarbij productfoto’s een must.
Tenslotte kon Ellen Snijder van Fashionchick.nl ons naar aanleiding van onderzoek vertellen dat de beste online shopping dag een regenachtige woensdag is tussen 21:00 en 23:00 uur!
From branding to bonding
Naast het onderzoek, focus op usability en conversie kwam toch ook wel heel duidelijk naar voren dat een persoonlijke aanpak en je écht verbinden met je doelgroep en klanten de online beleving sterk vergroot. Daardoor raken klanten gerust, zijn ze geen klant maar fan en keren ze graag weer terug naar de desbetreffende webshop. Het verhaal van Tineke Sluiter, eigenaar van Orangebag.nl, is een goed voorbeeld van succes door de juiste mix in praktische en persoonlijke benadering. Tineke heeft alles in eigen huis, ze vindt het belangrijk om de controle en zorg te houden over het gehele traject. Zo stelt zij dat de retouren stroom een heel belangrijk onderdeel is van de online shopping beleving en je dat proces ook efficiënt en persoonlijk, zonder drempels of irritaties moet laten verlopen. Daarnaast blijft Orangebag.nl in contact met haarklanten door het verzenden van nieuwsbrieven (waar ook écht nieuws in staat!), via Twitter de klanten persoonlijk aanspreken of aankoop suggesties doen en wat heel mooi is: Bij iedere aankoop voegt Orangebag.nl op persoonlijke titel een handgeschreven kaartje toe bij de aankopen. Inspireren en verleiden is het uitgangspunt van Orangebag.nl en dat is toe te juichen wanneer je als bedrijf begrijpt dat je van branding naar bonding moet ontwikkelen.
The new influencers
Een aspect waar alle bedrijven mee te maken hebben is de zogenaamde F-factor. Merken hebben fans, followers en friends nodig om gekozen te worden en dus te kunnen bestaan. De dialoog moet een product worden en je zal moeten laten zien wie je bent en waar je voor staat als merk om te zorgen dat je wordt opgemerkt. Zoals spreker Ibrahim Ibrahim (Portland UK) ons vertelt: “Pas als consumenten met jouw merk aan de haal gaan en deze beheren heb je het goed gedaan!” Ook Joost Nauta illustreert dit fenomeen van ‘new influencers’ treffend in de presentatie van het door hem (en 3 andere mannen) opgerichte Fashiolista. In deze online fashion community bepalen de leden de content en look van de site. Meer dan 1 miljoen fashion items zijn geselecteerd door de bezoekers en worden door Fashiolista in kaart gebracht. Het is als het ware een opslagplaats voor fashion items. Je kan er je eigen favoriete producten opslaan en delen met andere members. Leden kunnen elkaar ook volgen en zo kunnen er echt hypes rond een merk of product ontstaan doordat een bepaalde influencer hiermee aan de gang is gegaan of deze als favoriet heeft aangemerkt. Saving + sharing = inspiration!
Welikefashion.com heeft op haar beurt goed begrepen dat zij moeten inhaken met deze nieuwe generatie journalisten en hen ook de eer geven die hen toekomt. Heleen Schouwenaar en Anniek Laumans vertellen dat zij bij de launch en online borrel ter ere van hun nieuwe webshop alleen bloggers en online pers hadden uitgenodigd en de traditionele pers compleet links hadden laten liggen.
Love
Ibrahim Ibrahim is is één van ‘s werelds meest gerespecteerde conceptontwikkelaars in de Retail. Ik vind het geweldig hoe hij vanuit het totaal beeld spreekt en niet alleen maar vanuit online beleving. Zijn presentatie verbindt ons met de liefde voor ons vak. Het gevoel dat je moet leggen in je werk. Het hart dat je wilt hebben voor je klanten. From Interaction to Intimacy. From Honousty to Trust. From Identity to Personality. From Links to Likes. From Branding to Bonding. Juist omdat we zo online zijn hebben we behoefte aan intimiteit, delen, dialoog en echt contact. “Social is the default setting!” Als je als bedrijf begrijpt dat je rond je merk en business een eco-systeem moet creëren waarin jouw doelgroep zich kan verbinden met je merk zal je zowel online als offlline succesvol zijn.
En tenslotte
moet mij van het hart dat ik het heerlijk vond om zoveel vrouwelijke sprekers en ondernemers op het podium te zien! Complimenten voor organisatie (Emerce en Textilia) voor een gevarieerd aanbod aan sprekers en onderwerpen en een goede balans tussen mind en heart.
