Op 30 september om 11:52 kreeg ik een hele leuke uitnodiging per mail van Etchica Voorn, eigenaar en directeur van Talentroom. Talentroom is een prachtig concept dat vanuit een community gedachte en uniek concept bedrijven en professionals in retail met elkaar kennis laat maken en verbindt. Ik mag mee als Etchica’s gast naar de Retail Jaarprijs! Na enige verkeerstechnische tegenslagen arriveerden wij toch nog op tijd. Meteen dan maar met de oranje ING knuffels op de foto…..

Het ING Retail Jaarprijs Excellence Event is de nieuwe naam voor het (voormalige) Beste Winkelketen Event. Niet alleen een nieuwe naam maar ook met een programma in een nieuw jasje, met meer ruimte voor inhoud en kennisverdieping onder leiding van presentator Felix Meurders, bekend van het consumentenprogramma KASSA. 

 

 

 

 

 

 

Start van het programma

Oscar van de Ende, CEO Intres, opent de middag en vertelt over de twee belangrijkste doelstellingen die het bestuur van deze ING Retail Jaarprijs voor ogen heeft. Ten eerste is dat het enthousiasmeren van de consument: Het verbeteren van het imago van de detailhandel. Ten tweede het enthousiasmeren van bestaande ondernemers en starters voor het opzetten, uitwerken, uitbreiden en verbeteren van winkelformules. Leuk om te weten dat 25 jaar geleden wij nog geen 100 formules kenden en in 2009 toch maar liefst 500! Felix Meurders wordt voorgesteld en zal optreden als interviewer, vragensteller en verbindende factor tussen podium en zaal hetgeen hij in mijn ogen allert en humoristisch invulde.

Detailhandel tijdens en na de crisis

Dirk Mulder (Sectormanager Handel ING) vertelt aan de hand van een aantal onderzoeken, statistieken en tabellen een interessant verhaal over retail, wat was belangrijk en wat wordt belangrijk, de verschillen tussen de diverse branches, trends en ontwikkelingen. Opvallend hierin is dat de vraaguitval van NonFood aanhoudt en de omzetkrimp in deze branche ook weer kans biedt aan sterke spelers. Ander interessant detail: In 10 jaar is het aantal meters 20% harder gegroeid dan de omzet….

*Wat kenmerkt nou de sterkste speler in retail?

- Doelgroepen en beleving (consistent keuzes daarin maken). Goed voorbeeld hierin is Nespresso. Zij kregen toch ook landen die wat betreft koffie gaan voor ‘veel’ aan de kleine mooie cupjes. (also many thanks to Mr. George Clooney…) Ook Abercrombie & Fitch zijn hierin sterk. Mulder vertelt: “Ik ben wat ouder en niet de doelgroep, maar je gaat zelfs tot aankoop over als het toch niet zo goed past!

- Ketensamenwerking. Zara wordt hierin als voorbeeld genoemd. Informatie delen met je leveranciers, inzicht in elkaars processen bieden en goede koppeling van systemen geeft Zara een veel betere performance dan haar concurrenten.

- Sturen op cijfers. Hier komt de Bodyshop naar voren. Goede automatisering systemen, volgen van consumententrends, het meten van de effectiviteit van acties en de omzet per artikelgroep nauwlettend in kaart brengen en analyseren.

- Logistiek. Hier bewijst onze eigen Albert Heijn sterk in te zijn. Barcodering, optimale (aanlever)routes, het samenvoegen van bepaalde artikelen en etikettering aan de bron. Zo blijkt AH 2-3% goedkoper op logistiek te werken dan haar concurrenten.

Voorronde Beste Starter

 Voorgedragen door een topman/-vrouw uit de retailbranche presenteerden de laatste 4 kandidaten hun formule aan het publiek (à la het KRO-programma Dragons’ Den: men kreeg 3 minuten de tijd voor het verhaal, de ambassadeur aanvullend nog 2 minuten). Het publiek koos daarna door middel van SMS-stemmen haar drie favorieten.  De jury neemt de waardering van de zaal mee in het verdere proces in de keuze voor de winnaar. 

Jan Peter Karelsen, juryvoorzitter, vertelt ons de criteria om als beste uit de bus te kunnen komen: 1) rendement en continuïteit 2) originaliteit en oorspronkelijkheid 3) winkelambiance en personeel 4) uitrolmogelijkheden. Uit een 16-tal kandidaten zijn 6 startende winkelconcepten bezocht en daar zijn er nu 4 van overgebleven. Nadat de rest van de jury en de ambassasurs (zie foto hier boven) aan ons zijn voorgesteld gaan de presentaties van start.

 

De 4 genomineerden:

* Teabar (starters Fenje Bolt en Sara Verver)

Deze 2 onderneemsters Fenje en Sara, met juridische en bedrijfseconomische achtergrond,  geven aan dat geur-en smaak experience een nieuwe hype in thee is. Zij claimen ‘de volgende stap na het thee-zakje te zijn’. Hun winkel is clean, rustig en licht. De webshop geeft hen inzicht in klantengegevens en daar bouwen zij hun (online)community. Linda Keijzer, voormalig commercieel directeur Praxis, representeerde als ambassadeur de Tea Bar die gevestigd is in Amsterdam. De hele zaal kreeg een zakje losse thee met smaken als oud-Hollandse appeltaart. Ik was onder de indruk van de vastberadenheid, gevatte antwoorden gecombineerd met humor die deze 2 dames lieten zien. Persoonlijk vind ik dat dit concept aan alle hiervoor genoemde 4 criteria voldoet. (Ik heb dus gestemd op de Teabar!) Met name de uitrolbaarheid (heel goed te verdubbelen) gecombineerd met rendement en continuïteit principe maakt hen voor mij een winning concept. De andere starters hebben ook geweldige winkelconcepten maar zijn in mijn ogen allen meer ‘Local heroes’.

 

* Van Soest Chocolatier ( starter Franny Blauwendraat- van Soest)

Franny heeft het vak van haar vader geleerd. Ik geloof in de herwaardering van het ambacht: Meester-gezel…dat werk. De chocolatier brengt naast chocolade ook champagnes en dessertwijnen, is er een prachtige verpakkingslijn ontworpen en kan de klant producten laten ‘customizen’. Franny vertelt dat zij nu al kostendekkend draait en dat het meest unieke en bijzonder aan van Soest is dat de klant de producten ‘van de werkbank de toonbank op zien gaan’. Pals Brust, algemeen directeur C&A Nederland, liet het publiek de chocolade van Van Soest proeven, waarbij hij al een Van Soest zag in Utrecht, maar ook in Brussel en Parijs. Mijn idee is: Misschien is het uit te rollen maar kijkend naar continuïteit: Franny speelt een grote rol in het succes van deze winkel….en waarom zou je meer winkels willen? Als je nou zo’n mooi ambachtelijk concept hebt lijkt me de ambitie om een merk te zijn in plaats van een retailketen(tje) een veel aansprekendere. Cater op events die bij je passen, lever aan de toprestaurants die aansluiten bij het uitdragen van ambacht, open een mooie webwinkel en werk alleen met fairtrade cacao!

 

* SHPPR ( starter / mede-eigenaar Vanessa Erasmus)

Krein Bons, directeur Deichmann NL/UK (voor het gemak even ‘van Haren’ en waarover straks meer), was ambassadeur en fan van SHPPR, vanwege het innovatieve businessmodel waar jonge ontwerpers een platform hebben en samen met de klanten de collectie mede bepalen. Vanessa vertelt dat zij werkt met steeds wisselend assortiment, jonge ontwerpers support en een one-day-shop organiseert. Ik hoorde haar verhaal met gemengde gevoelens aan. Vooropgesteld dat ik het geweldig vind dat Vanessa, maar ook de andere jonge ondernemers, hun nek uitsteken en mooie winkels neerzetten: SHPPR is prachtig en voelt voor haar misschien ook erg ‘eigen’ maar is niet origineel en oorspronkelijk (criteria nr 2). Dit concept bestaat al vele jaren. Ooit gestart in Milano: de Corso Como 10 kennen wij ook in Nederland oa Jones, Coming Soon en ook SPRMRKT (ik vind de naam SHPPR hier ook best veel op lijken…) te Amsterdam. Echt een autoriteit op dit gebied, samenwerkend met HTNK, het bedrijf dat het one-day-shoppen van young designers heeft uitgevonden en dit al 8 jaar doet. Misschien was ik te indringend toen Felix mij de microfoon voorhielt en ik Vanessa en de zaal mijn kritiek liet horen. Het is in mijn ogen daarnaast ook een concept dat door zgn local heroes gedragen hoort te worden om authentiek te blijven voelen in de support van nationale jonge design talenten. 

 

* Lokal Heroz (starter Joël Ferdinandus)

Sjaak Kranendonk, directeur SPAR Nederland, sprak vol lof over de gedrevenheid en ambitie van Joël Ferdinandus die met zijn Lokal Heroz een community heeft weten te creëren. Joël had de lachers op zijn hand toen hij vertelde dat zijn concept als ‘kinderdagverblijf voor mannen’ getypeerd zou kunnen worden. Lokal Heroz is een all-inclusive store voor mannen dat kleding, kunst en koffiezetapparaten met elkaar combineert. Zoals ik een paar maanden geleden ook al tijdens Social Strategy Talk hoorde: Crisis en beperkt budget kan goed leiden tot innovatie en creativiteit : Joël gebruikte de loze ruimten in zijn pand voor kunst. Hij brengt ‘toys for boys’, verkoopt een fiets bij een denim broek, doet ‘sexy sales’ met blote vrouwen op scheidsrechterstoelen en is door Penthouse als mooiste winkel uitgeroepen. Heel realistisch en slim vond ik te horen dat deze ondernemer op termijn liever een groot pakhuis in 010 betrekt dan dit concept te gaan verdubbelen. Koren op mijn molen dat Lokal Heroz ook twittert: ‘Retail jaarprijs update… Power to the people! Lokalheroz met bijna 40% gekozen tot winnaar publieksprijs’. Verderop meer over mijn persoonlijke gesprek met Joël en zijn vrouw.

 

Na deze presentaties kreeg het publiek de gelegenheid om vervolgens per sms te stemmen wie er door zou gaan naar de finale tijdens het ING Retail Jaarpijs Gala op 11 november. LokalHeroz plaatste zich direct in de finale met 39% van de publieksstemmen. Jury-voorzitter Jan Peter Karelse en de rest van de juryleden, Inge van Kemenade, directeur Topshelf Megastores, Dirk Mulder, sectormanager Handel ING en Peter van der Meer, mede-directeur/eigenaar Mooi Parfumerie, voegden hier na hun beraad chocolatier Van Soest en theeformule Tea Bar (nr 2 met 36%) aan toe. SHPPR was uiteindelijk de afvaller maar er werd aangegeven dat men alle starters de moeite waard vond om nog meer en nog verder te begeleiden en te supporten.

Facts & Figures ‘Beste winkelketen van Nederland’

Frank Quix van Q&A Research & Consultancy geeft ons facts&figures. Verderop in de uitreiking van de branche prijzen vertelt Robert Spieker, directeur IG&H ook een zeer goed verhaal over de consument, personeel en kenmerken van winnende retailers.  Een greep uit  de voor mij meest opvallende uitspraken, facts, figures en stellingen:

* Het campagne voeren van de genomineerde retailers heeft zin gehad * Er werd gerommeld maar dat werd weer ondervangen door IP en antwoordpatronen checks * Soms is prijs doorslag gevend geweest, maar vaak ook kwaliteit, personeel en werden er hoge cijfers gehaald op ‘assortiment’ * 87% van de consumenten vindt dat winkels en winkelcentra steeds meer op elkaar gaan lijken (met name de bouwmarkten zo blijkt) * 75% van de consumenten zegt dat ze evenveel zullen besteden * Geen kinderarbeid vindt men heel belangrijk * Communities rond jouw concept en winkel zijn belangrijk!! * Ondernemers mogen best wat meer vertrouwen op ‘gevoel’ om te weten wat de consument wil * In de toekomst hebben wij behoefte aan goed gemotiveerd en divers (leeftijd en achtergrond) winkelpersoneel * Verantwoord ondernemen en produceren staat steeds hoger in het vaandel (mits het niet afdoet aan kwaliteit) * De consument wikt en beschikt * Personeel en service is echt ‘key’ * aanbiedingen zijn grote ‘triggers’ * Het ‘huis-aan-huis-blad’ wordt meest geraadpleegt door consument in cluster supermarkt, drogisterij etc. Voor electronica wordt internet het meest geraadpleegd * Winnende retailers zijn vaak sneller geweest in ‘zich aanpassen’.

 

* Uitreiking brancheprijzen

 
De brancheprijzen maken deel uit van het publieksonderzoek naar de Beste Winkelketen en worden uitgereikt aan de best presterende winkelketens binnen een specifieke branche, bijvoorbeeld Beste Supermarkt, Beste Computerspeciaalzaak, Beste Schoenenwinkel, etc.. De 26 winnaars maken vervolgens kans op de (overall) hoofdprijs Publieksprijs Beste Winkelketen die wordt uitgereikt op het ING Retail Jaarprijs Gala op 11 november.

 

Voor een prachtig totaal overzicht van de 5 clusters en de winnaars per cluster kijk je hier. Het was erg leuk om te zien hoe trots de winnaars hun prijs in ontvangst namen en deze ook in veel gevallen wilden opdragen aan hun personeel, want in vele gevallen was personeel en service ook van doorslag gevende waarde! (zie foto boven Felix Meurders met een aantal winnaars)

 

Gericht op mode, sport, lifestyle heb ik voor mijn ‘kern-followers’ een aantal winnaars uitgelicht:

Warenhuis&Huishouden: IKEA (door het vernieuwen) Cadeauwinkel: Wereldwinkel (met 12.500 vrijwilligers) Parfurmerie: ICI Paris (door passie en plezier van het personeel) Optiek: Pearle (door service en deskundigheid het gewonnen van prijs stunter Hans Anders) Damesmode: Miss Etam (door personeel en service) Schoenen: Ziengs (wel met name door de scherpe prijs-…..kwaliteit) Herenmode: Jan Smit ehhh….. C&A! Tabak & gemak (Ja dat is ECHT een categorie!!!): Primera (door personeel en assortiment) 

Netwerken, borrelen en een beetje incasseren

Ik vond het heel leuk om Frank ter Horst hier tegen te komen. Frank was directeur van Beach Life toen ik daar styling en productmanager was (Wij spreken over het jaar 2004). Frank is inmiddels ‘relationshipmanager sector business banking’. Verder had ik aan aandacht en belangstelling geen gebrek hetgeen niet door Marlene Birger jurkje en leren legging kwam bleek later…Jury voorzitter Jan Peter Karelsen kwam even checken wie die ‘kritische vragenstelsters’ tijdens presentatie van SHPPR nou eigenlijk wel niet (dacht dat ze) was. Jan Peter vertelde mij, overigens op een heel leuke en voor mij toegankelijke wijze, dat mijn kritiek ook wel werd uitgelegd als indringend en zelfs een beetje irritant. Zo’n starter staat daar toch enorm zenuwachtig op een podium…die moet je een beetje sparen….Doordat verder tijdens de starters sessies enigszins kritische vragen uit bleven viel mijn aandeel ook als ‘hard’ op moesten we vast stellen. Ook Krein Bons (directeur van Haren en notabene de ambassadeur van SHPPR…..) kwam even ‘verhaal’ halen. Ik heb dus even moeten incasseren en ik sta daar ook voor open (hoe denk je dat je over komt en hoe wordt dat uiteindelijk ervaren) maar uiteindelijk heb ik wel hele leuke gesprekken gehad met de heren Karelsen en Bons. (Ik hoop dat Krein Bons zich nog herinnert dat ik een keer voor een Is@lunch op het hoofdkantoor van Van Haren door hem ben uitgenodigd…..)

En dan hebben we nog mijn aangename gesprek met Joël en zijn vrouw. De starter met de hoogste stemmen voor zijn winkel Lokal Heroz. En wat bleek: Het is gewoon INDO POWER! Zowel de roots van Joël als van Is liggen voor een deel op Java…dat schept toch een band! Ik vind deze ondernemer een super leuke en gedreven  enthousiasteling maar wel lekker met beide benen op de grond. Ik kom snel langs in Rotterdam Joël! (En als ik nog welkom ben kom ik dan ook graag bij SHPPR langs Vanessa.)

De borrel foto’s zijn (het is me een raadsel waarom) geheel in het kader van ING nogal oranje getint…