Op maandag 4 oktober 2010 was ik, als gast van mede-sponsor  MVRO, naar Studio 4 te Hilversum afgereisd, om daar het ING Retail Jaarprijs Excellence Event bij te wonen. Vorig jaar maakte ik voor het eerst kennis met dit event rond de beoordeling en waardering van Neerland’s retail en liet ik destijds een kritische noot vallen ten aanzien van de presentatie van 1 van de genomineerden (SHPPR) voor Beste Starter. Die (best pittige) kritiek is toen positief opgepakt en droeg er mede toe bij dat ik inmiddels een heel leuk contact heb met MVRO (ik schrijf artikelen voor hen!) en met Krein Bons, directeur van Van Haren en ambassadeur van de door mij bekritiseerde starter. Alle andere  starters heb ik overigens ook inmiddels leren kennen en de onderneemsters van de Teabar hebben zich zelfs aangesloten bij CRAVE Amsterdam, 1 van de projecten van IS WORKS dat womens business samenbrengt in Amsterdam en portretteert in een boek. Zo werkt dat denk ik ook met opbouwende kritiek; je laat namelijk ook zien dat je ergens voor staat, wilt inspireren en attenderen en dat trekt dan weer de juiste mensen aan. Eind goed, al goed!

Ons kent ons

Vanuit mijn eigen werkervaring en netwerk ken ik natuurlijk al een behoorlijk aantal spelers in de retail industrie, maar ik realiseer me dat er in het afgelopen jaar toch ook weer veel nieuwe contacten bij waren gekomen. Ik heb dan ook, al zeg ik het zelf, behoorlijk hard ge(net)werkt met IS WORKS. Zo mocht ik een fashion visibility project en plan voor Ernst & Young bedenken en presenteren en leerde daardoor Harry Kleine kennen die nu, namens Ernst & Young, op het podium een kort ronde tafel gesprek leidde over Duurzaam Ondernemen. Gast aan die tafel was o.a. Lieke Vogels, directeur van de Wereldwinkels en van WAAR en 2 dagen later zouden wij samen optreden en spreken op het Fashion United ‘Work in Fashion’ inspiratie congres. En wat te denken van Erika Harm, die met haar winkelconcept Charm voor 2010 genomineerd was als Beste Starter met Krein Bons als haar ambassadeur? Ik ken Erika al jaren en toen zij vanuit haar functies als buying manager haar eigen high level damesmode zaak in Zeist ging beginnen ben ik naar de opening gegaan en heb een mooi verslag hierover geschreven. Ok vooruit, nog 1 voorbeeld: Ik zeg altijd voor de grap dat Frank (ter Horst -ING Bank – Hoofdsponsor van de Retail Jaarprijzen) mij misschien wel vaker nagenoeg bloot heeft gezien dan de mannen die in mijn privé leven de revue passeerden. In de jaren rond 2006 was Frank namelijk algemeen directeur van Beach Life en was ik daar in dienst als design en productmanager en met mijn figuur en maat 38 het ideale bikini doorpas model…..(Dat had ik weer…)
Ons kent ons dus. Wat leuk.  Maar ik blijf wel kritisch! Lees vooral verder.

Retail is toch een beleving?!

In het verslag op de site van het retail Jaarprijs Event lees ik dat de middag van 4 oktober door hen zelf wordt omschreven als een spetterend event. Nu heeft een ieder wellicht een andere perceptie van spetterend maar in mijn ogen was het event alles…behalve dat! Het is ‘gewoon’ een lange zit. Het meest inspirerende en leukste (spetterende?) onderdeel ‘De Beste Starter presentaties en nominaties’ moeten zich letterlijk presenteren op een tijdsklok. Binnen 2 minuten moeten ze hun verhaal ‘opdreunen’ en mag de ambassadeur daar nog kort (1 minuut) iets aan toe voegen. De andere ambassadeurs mogen dan nog een vraag stellen maar het publiek (ojee komt dit door mijn actie van vorig jaar!?) krijgt geen gelegenheid om vragen te stellen, tips te geven of opmerkingen te maken. De bekendmaking van de ‘Categorie Winnaars’ neemt daarentegen de meeste tijd in beslag. Maar liefst 26 categorieën (zoals: Damesmode, Computerspeciaalzaken, Bouwmarkten, Elektronica, Fiets & Vrije tijd) moeten de revue passeren met een projectie op de beamer en per cluster worden die winnaars dan naar voren geroepen, krijgen zij hun ingelijste nominatie en doet Felix Meurders nog een loopje langs deze winnaars met tenen krommende vragen en opmerkingen. Nogmaals: Een lange zit. Ik vind het ook erg jammer dat het Retail Jaarprijs Podium gedomineerd wordt door mannelijke sprekers. Power-women Lieke Vogels (directeur Fairsupport) en Linda Keijzer (directeur retail ANWB) kwamen gelukkig nog wel even on stage voor de nodige sprankel. Opvallend is dat de vrouwelijke starters hun verhaal beter en inspirerender wisten te vertellen dan de mannen (met uitzondering van Joël Ferdinandus die vorig jaar zijn Lokal Heroz presenteerde)

Men, men, men:

Zoals MVRO vaak stelt en waar ik mij helemaal bij aan sluit; “Retail is een beleving!”  Ik vind het Retail Jaarprijs initiatief geweldig maar de opzet van de middag en de presentaties zouden wat mij betreft veel aansprekender mogen en dus meer ‘een beleving’ mogen zijn.
Het interactieve gedeelte was iets spannender voor het publiek want toen mochten wij de stemkastjes pakken bij het onderdeel: Ken-uw-klant-quiz. De uitslagen van deze quiz (juiste antwoorden op basis van onderzoek door bureau Q&A) vond ik sommige gevallen wel heel bijzonder. Natuurlijk….het is onderzocht, maar ik vroeg mij wel af hoe het profiel van die stemmers er dan uit ziet…Wie heeft er nou zin/tijd om te stemmen? Wordt er ook in afdoende mate gestemd door full-time werkende moeders, hippe urban professionals, allochtone Nederlanders, schoolverlaters met goede bijbanen…ik noem maar wat. De uitslagen doen bij mij de vraag opkomen of het profiel en demografische opbouw van de stemmer wel enigszins overeenkomt met het profiel van koopkrachtig Nederland. Ik heb begrepen dat de stemmers juist door de genomineerde retail ketens worden opgeroepen tot stemmen en zij die oproep (dus) bij hun klanten plaatsen. Gaat daar dan niet al iets scheef?

‘Women rule’ in voorronde ING Retail Jaarprijs Beste Starter

De genomineerden waren: RAIN, Epplejeck, CHARM Luxury en Michael & Giso. Hierbij werden zij ondersteund door een ‘ambassadeur’, een topmanager uit de retail zijnde Krein Bons (algemeen directeur vanHaren/Deichmann UK), Peter Verveer (voorzitter VEDIS), Linda Keijzer (directeur ANWB retail) en Pals Brust (algemeen directeur C&A), In een elevator-pitch van 2 minuten kreeg de starter de mogelijkheid om zijn/haar winkel te verkopen aan het publiek. De ambassadeur mocht vervolgens gedurende 1 minuut een kort betoog houden waarom zijn/haar starter door zou moeten gaan naar de finale. Zoals gezegd: Met dit onderdeel zou je echt veel meer beleving met de zaal kunnen creëren. Maargoed…Het publiek mocht aansluitend op zijn/haar favoriet stemmen door middel van een stemkastje. De jury heeft de voorkeur van het publiek meegenomen en heeft uiteindelijk besloten 2 starters door te laten gaan naar de finale: RAIN en Epplejeck. De prijs wordt uitgereikt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala op 10 november a.s.

Wat IS van de starters vond

• Rain: Ken ik uiteraard want deze winkel vind je in de ’9 Straatjes Amsterdam’ (mijn woonplaats): Gaat over  maatschappelijk ondernemen en eerlijke produkten. That sells! (en terecht) We zagen een presentatie met voorbeelden van mensen die door Rain een betere toekomst hebben , trots op Afrika, rijkdommen voortgebracht door regen, alles is handgemaakt en dat betekent uniek en zorg. De winkel is interactief, je kan er bijvoorbeeld je eigen scrub maken. Die beleving vinden we nog niet terug in de webshop. Ik vroeg me wel een beetje af vanuit welke passie dit is opgezet? Wat is de achtergrond van de eigenaressen? Ik vind het een prima concept maar niet heel bijzonder. (Kan aan mij liggen maar bij mij ligt de nadruk op ‘uniek’ in een dergelijke categorie) De Wereldwinkels (200 shops) en het nieuwe winkelconcept WAAR (in korte tijd al 6 winkels, vallende onder Fairsupport) zijn hierin naar mijn idee al voor gegaan.

• Epplejeck: Jeetje…. niche marketing! (I love it!)  Vernieuwend ondernemen in ruitersport branche voor een doelgroep van 15-35 jaar. Epplejeck brengt ook een huismerk; meer marge en je kunnen onderscheiden.Een marketing gedreven organisatie en maken goed gebruik van Sociale media! ‘Slepen de klant naar de winkel zoals de eigenares (met Rotterdams accent) zegt. Binnen 2 jaar hebben zij 5 verkooppunten en zitten nu al bijna in zwarte cijfers. Ik vind dit een sterk concept. In een zeer lucratieve markt als de paarden hobby- en business, tegen de conventie in,  de totaal ingedutte concurrentie helemaal voorbij streven door in plaats van product en traditie gericht, marketing en modisch gericht te denken!

• Charm: Zoals eerder gezegd ken ik eigenares Erika en ook haar winkel Charm. Ik ben een absolute fan van deze vrouw als ook van haar winkel. In het magazine Retailtrends lees ik op 1 spread (bladzijde 28 en 29) 2 totaal tegenstrijdige berichten. Het ene meldt dat de consument blijkbaar de aspecten service en deskundig personeel niet meer zo belangrijk vinden. Bij ‘ergenissen’ van consumenten scoort echter het hoogst: gebrek aan deskundig en klantgericht personeel. Het spijt me maar ik vind het moeilijk om dergelijke onderzoeksresultaten dan nog serieus te nemen. Wat mij betreft (en ja ik ben óók een consument) draait het in een wereld van ‘too much information’, vervlakking en online beleving juist om service. En dat terug brengen in damesmode zoals Erika dat doet (met passie!) vind ik helemaal top en een voorbeeld voor de markt. Daarmee zeg ik niet dat Charm voor mij de ‘Beste Starters prijs zou moeten winnen, maar had ik Erika op het podium gezet met haar verhaal ter inspiratie. En haar meer dan 2 minuten gegeven!

• Michael & Giso: Maatoverhemden (en accessoires) als basis  die op locatie worden in gemeten; ambachtelijk, keuradviezen en dan een sterke repeat via de webshop. Ik realiseer me dat ik Michael  Oei (mede-eigenaar) bij een ronde tafel van PWC heb ontmoet (ons-kent-ons) en wij ge-LinkedIn-ed zijn. De mannen vertellen dat ze in een later stadium ook naar pantalons en jasjes toe willen en over 3 jaar bij bestaande retailers inmeetpunten willen vestigen. Verder blijkt dat 35% van de omzet in herhalings aankopen zit. Met de borrel spreek ik Michael aan. Ik vind namelijk dat zij hun concept niet goed over de bune hebben gebracht maar ik vertel hem dat ik er persoonlijk super enthousiast over ben maar om redenen die niet genoemd zijn en voor de heren dus nog niet goed zichtbaar. Dat geeft niet want soms zit je ergens zo dicht bovenop dat je het niet ziet. Ik denk echter dat Michael & Giso hadden in moeten spelen op het retailen zonder eigen winkels. Zichtbaar zijn via bestaande infrastructuur van herenmodezaken, als core focus en niet pas over 3 jaar!!! De inmeet punten bezorgen de detaillist traffic en een image van ambacht, nemen nagenoeg geen vierkante meters in en als zij er dan ook nog een marge van 2.3 op kunnen maken per verkocht artkel…. Als 35% van de omzet nu al in de nabestellingen zit…dan is dit idee naar mijn mening mega geschikt voor een IPhone app!! Als jouw klant eenmaal zijn maten weet dan kan je deze makkelijk teasen met nieuwe kleuren en dessins voor shirts via die app die zij dan met 1 druk op de knop kunnen bestellen en de inmeet punten zijn dan weer de locaties waar je jouw shirt kan ophalen! Het nieuwe retailen! (Oh en blijf alsjeblieft bij Shirts: Niks pantalons en blazers: veel te ingewikkeld!!)

Winnaars per categorie

Tenslotte dan toch nog even wat feiten op een rijtje:

IKEA won als enige winkelketen in meerdere categorieën. Alle Categoriewinnaars maken nu kans op de hoofdprijs: de Publieksprijs Beste Winkelketen van Nederland. Deze wordt op 10 november uitgereikt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala.
Het Nederlandse publiek heeft de afgelopen maanden online gestemd op zijn favoriete winkelketens en heeft ze tevens op negen aspecten beoordeeld: prijs-kwaliteitsverhouding, prijsniveau, aanbiedingen, assortiment, vernieuwing, service, deskundig personeel, klantvriendelijkheid en de sfeer in de winkel. In totaal zijn 596.000 beoordelingen uitgebracht,verdeeld over 125 winkelketens in 26 categorieën.

Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat de naweeën van de economische crisis ook dit jaar nog duidelijk waarneembaar zijn in het gedrag van de Nederlandse consument. Prijsaspecten (prijs-kwaliteitsniveau, prijsniveau en aanbiedingen) worden in bijna alle categorieën als zeer belangrijk ervaren. Desondanks is het aspect assortiment in de meeste categorieën de doorslaggevende factor om de Categorieprijs te winnen. In maar liefst 22 van de 26 categorieën scoort de Categoriewinnaar op dit aspect hoger dan de runner-up, meestal met een aanzienlijk verschil.

Baby & Kindermode:  H&M
Boeken:   Selexyz
Bouwmarkten: Hornbach
Cadeau:    Rituals  Cosmetics
CD, DVD & Games:  Game Mania
Computerspeciaalzaken: Paradigit
Damesmode:   Miss Etam
Drogisterij:  Dirx Drogist
Elektronica:  Media Markt
Fiets & Vrije Tijd:  Bike Totaal
Food to Go:   Bakker Bart
Foodspeciaalzaken:  Keurslager
Herenmode:  Duthler
Juwelier & Bijouterie:  Siebel Juweliers
Lingerie & Ondermode:  Hunkemöller
Optiek: Eye Wish Groeneveld
Parfumerie:   ICI PARIS XL
Schoenen:   ZiengsSpeelgoed Intertoys
Sport:   Runnersworld
Supermarkten:   Jumbo
Telecom: BelCompany
Tijdschriften & Tabak:  Primera
Tuin & Dier:   BoerenBond-Welkoop
Warenhuis & Huishouden: IKEA
Wonen:   IKEA